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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
📦 1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
- ¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. - ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es 100% gratuito (0 €) para todos los productos de nuestra web. No exigimos un importe mínimo de compra ni cobramos tarifas adicionales por peso o volumen. - ¿Cuál es el horario límite para que mi pedido se procese el mismo día?
Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 15:00 h (CET) se procesan el mismo día. Los recibidos después de esa hora, en fines de semana o días festivos, se gestionan el siguiente día laborable. - ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo global de entrega estimado es de 5 a 8 días laborables (de lunes a viernes). Este plazo se desglosa en:- Procesamiento y preparación: 2 a 3 días laborables.
- Tránsito del transporte: 3 a 5 días laborables.
- ¿Puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Sí. En cuanto la agencia de transporte recoja su mercancía (como tractores cortacésped o cobertizos de madera), le enviaremos un correo electrónico automático con su número de seguimiento (Tracking ID) para verificar el estado de la entrega en tiempo real.
💳 2. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
- ¿Qué métodos de pago aceptan actualmente?
Actualmente, la Transferencia Bancaria es el único método de pago disponible y operativo en nuestro sitio web. Al finalizar su pedido en la pantalla de pago, verá los datos del IBAN para realizar el pago desde su banco. - ¿Por qué no puedo pagar con tarjeta de crédito o PayPal?
Nuestra plataforma está diseñada para estas opciones, pero actualmente se encuentran inactivas debido a una incidencia técnica en nuestra pasarela de pago. Estamos trabajando para restablecerlas lo antes posible. - ¿Es seguro comprar en este sitio web?
Sí, es 100% seguro. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de alta gama que protege todos sus datos. Además, al pagar por transferencia bancaria, usted realiza la operación directamente desde el entorno seguro de su propia entidad bancaria.
🔄 3. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
- ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispone de un plazo ampliado de 30 días naturales a contar desde el día en que recibe físicamente su pedido en casa. - ¿Cuánto cuesta devolver un artículo?
La devolución es totalmente gratuita (0 €). Los gastos de transporte de vuelta corren íntegramente por nuestra cuenta y no cobramos ninguna tasa de reposición de existencias (restocking fee = 0 €). - ¿Cómo solicito una devolución?
Debe ponerse en contacto con nosotros previamente enviando un correo electrónico a info@casapiscinajardin.es. Le responderemos facilitándole las instrucciones y etiquetas para la recogida gratuita del paquete. - ¿A qué dirección debo enviar el producto?
Toda la mercancía devuelta debe enviarse físicamente a nuestra sede social:CASA-PISCINA-JARDIN SL
Partida de les Planisses, 3
03740 Gata de Gorgos (Alicante), España - ¿Cuáles son las condiciones del artículo para poder devolverlo?
El producto debe estar nuevo, sin usar y en perfectas condiciones, incluyendo sus manuales, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje original. - ¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero?
El reembolso completo se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que nos comunique su desistimiento (pudiendo retenerse hasta recibir el producto). Se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó (transferencia bancaria de vuelta). - ¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Sí, aceptamos cambios. Solo le solicitamos que nos avise con antelación por correo electrónico a info@casapiscinajardin.es para que podamos coordinar el intercambio de manera rápida y gratuita.
🏢 4. INFORMACIÓN CORPORATIVA Y LEGAL
- ¿Quiénes son ustedes?
Somos CASA-PISCINA-JARDIN SL, una empresa española constituida el 18 de octubre de 1999 y administrada legalmente por el Sr. Ellerich Herbert Markus. Nos especializamos en la venta online de maquinaria y herramientas de jardín de alta gama. - ¿Cuáles son sus datos fiscales y registrales?
- NIF / CIF: B53539532
- IVA Intracomunitario: ESB53539532
- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al Tomo 2404, Folio 101, Sección 8, Hoja A-62752.
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto directo con la empresa?
Puede escribirnos a nuestro correo electrónico directo info@casapiscinajardin.es o llamarnos por teléfono al +34 657 85 08 87. Nuestra sede física se encuentra en Partida de les Planisses, 3 – 03740 Gata de Gorgos (Alicante), España.
